Un problema tecnico ha fatto sì che la mia lavastoviglie "intelligente" mi ordinasse abbastanza pastiglie per durare tre ANNI: SALLY LO ORDINA
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La mia lavastoviglie è collegata a Internet e ho impostato il sistema in modo che monitorasse il mio utilizzo e riordinasse automaticamente le pastiglie Finish quando ne rimanevano dieci.
La lavastoviglie è connessa all'app Finish sul mio telefono.
Tuttavia, quando ho finito i tablet, l'app mi ha ordinato una nuova consegna per quattro giorni consecutivi.
L'ho scoperto solo quando continuavano ad arrivare confezioni a casa mia. Ora ho una scorta per circa tre anni, per la quale mi sono state fatturate automaticamente 45 sterline.
Mi sono lamentato, ma dopo due mesi non ho ottenuto nulla.
JC, Ware, Herts.
Risciacquato: la lavastoviglie intelligente di un lettore ha ordinato nuove confezioni di pastiglie per quattro giorni consecutivi, ricevendo in cambio una fattura da 45 sterline.
Sally Hamilton risponde: Mi ha incuriosito il concetto di ordine intelligente. Sembra un ottimo modo per non rimanere mai senza pastiglie per lavastoviglie.
Troverei un servizio di abbonamento del genere utile anche per altri aspetti della vita domestica, come la carta igienica, anche se non sono sicuro che molti servizi igienici siano collegati a Internet.
Conosco alcune persone che utilizzano un servizio simile per riordinare l'inchiostro per le stampanti e ci sono frigoriferi intelligenti che avvisano i proprietari quando stanno per esaurire prodotti essenziali.
Il servizio a cui ti sei iscritto si chiama SmartFinish e, come hai descritto, monitora l'utilizzo della lavastoviglie e invia automaticamente un nuovo pacco. Ideale, se funziona.
Per poter usufruire di questo riordino automatico, i clienti devono possedere una lavastoviglie dotata di Wi-Fi.
Il sistema è personalizzato in base al cliente: se si utilizza la lavastoviglie più del solito, gli ordini arriveranno più frequentemente.
A quanto pare, nel tuo caso i gremlin sono riusciti a intromettersi nel sistema di riordino, facendoti ritrovare una pila di schede indesiderate.
Quando inizialmente ti sei lamentato, Finish ha detto che dovevi aver fatto tu stesso gli ordini aggiuntivi, il che, secondo te, era ridicolo. Perché mai avresti dovuto ordinare tre anni di compresse in pochi giorni?
Scott Dixon del servizio clienti Complaints Resolver, suggerisce ai clienti di non ottenere nulla con una consegna eccessiva come la vostra, come indicato nella sezione 25 del Consumer Rights Act 2015.
Afferma: "In questo modo l'azienda è tenuta a ritirare e rimborsare gli articoli in eccesso senza alcun costo per il cliente".
Hai chiesto a Finish di farlo, ma ti sei scontrato con un ostacolo.
Ho contattato Reckitt, il colosso dei beni di consumo proprietario di Finish, per chiedergli di risolvere al più presto il problema della montagna di pastiglie per lavastoviglie.
All'inizio non ho ottenuto nulla, quindi capisco la tua frustrazione per la risposta limitata al tuo reclamo.
Ma quando ho provato a contattarlo un paio di settimane dopo, ha alzato il livello e subito Finish mi ha rimborsato le 45 sterline, chiedendomi di tenere il prodotto in eccesso. Ha detto che il problema era dovuto a un "problema tecnico" dell'app, che è stato risolto rapidamente.
Quando ti è stato chiesto se volevi continuare l'abbonamento, hai cortesemente rifiutato.
Gli automobilisti dovrebbero fare attenzione a un'e-mail truffaldina che impersona la compagnia assicurativa Admiral, avverte il sito web per consumatori Which?.
Nell'e-mail si afferma che sei stato selezionato per vincere un "kit di emergenza per auto" gratuito, che include attrezzi e un triangolo di emergenza.
I truffatori sostengono che per vincere il kit è necessario rispondere ad alcune domande seguendo il link presente nell'e-mail.
Non cliccare su questo link. Mira a rubare i tuoi dati personali e finanziari.
Segnala invece l'email inoltrandola a [email protected]
Ho prenotato un volo con EasyJet per arrivare a Edimburgo il 14 maggio, ma per errore ho prenotato un'auto a noleggio da ritirare da Drivalia il giorno prima.
Mi sono accorto del mio errore il 13 maggio e ho telefonato all'azienda, che però mi ha consigliato di risolvere il problema all'arrivo.
Al mio arrivo, mi è stata emessa una seconda prenotazione al costo di £375 e non ho ricevuto alcun rimborso per la prima. Mi sono accorto solo più tardi che mi era stato addebitato un altro importo per la seconda prenotazione del 13 maggio.
Mi hanno addirittura multato per altre 115 sterline per un'infrazione al divieto di sosta commessa il 13 maggio, prima ancora di arrivare a Edimburgo. Per favore, aiutatemi.
JR, Hampshire.
Sally Hamilton risponde: Ogni vacanza che preveda il noleggio di un veicolo mi riempie di terrore, perché il processo sembra studiato appositamente per cogliere in fallo i clienti, che si tratti del prezzo esorbitante dell'assicurazione obbligatoria al desk, delle tariffe elevate per extra come navigatori satellitari e seggiolini per bambini o delle regole complicate che stabiliscono se il serbatoio del carburante debba essere restituito pieno o meno.
La tua esperienza mette in luce il rischio costoso di arrivare in ritardo al ritiro di un'auto a noleggio, anche se hai cercato di correggere l'errore in anticipo.
Tutti commettiamo errori, ed eri pronto ad accettarli, fino a un certo punto. Ma farti pagare due volte il noleggio non è giusto.
Ho chiesto a Drivalia di riconsiderare la questione, contattando via email sia l'amministratore delegato che il servizio clienti. Non ho ricevuto risposta dal primo, ma il secondo mi ha chiesto di compilare un modulo di reclamo online.
In quel processo hai cortesemente chiesto il rimborso della prima prenotazione e del giorno extra addebitato sul secondo noleggio. Hanno rifiutato, sebbene ti abbiano rimborsato il biglietto del parcheggio e le spese amministrative. Che gentilezza.
Avendo incontrato un ostacolo con Drivalia, mi sono rivolto a EasyJet, poiché avevi prenotato il noleggio tramite un link sul loro sito web.
EasyJet mi ha detto che, sebbene il sito consenta ai clienti di effettuare tali prenotazioni, queste vengono fornite da partner terzi.
Nel tuo caso, l'offerta Drivalia è stata trovata tramite il partner EasyJet CarTrawler, una piattaforma che elenca diverse opzioni di noleggio.
Sono lieto di dire che la risposta di CarTrawler è stata rapida e precisa come avrei voluto da Drivalia: non ha esitato ad offrirmi un rimborso completo di entrambe le fatture del noleggio, per un totale di £ 446.
Un portavoce di CarTrawler ha dichiarato: "Ci dispiace molto per l'esperienza di J.R. Sappiamo che gli errori di prenotazione possono avere un impatto significativo sui piani di viaggio e comprendiamo quanto questa esperienza sia stata frustrante".
Sebbene il problema originale fosse dovuto a un errore nella selezione della data e gli addebiti applicati fossero conformi ai termini del fornitore del servizio di autonoleggio, è stato predisposto un rimborso completo del noleggio originale e dei costi aggiuntivi.
CarTrawler aggiunge: "Invitiamo tutti i clienti a leggere attentamente le date del viaggio e le condizioni di noleggio indicate nel voucher di prenotazione.
"Se in qualsiasi momento dovessero sorgere problemi, il nostro team dedicato all'assistenza clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per supportare i viaggiatori prima, durante e dopo il viaggio."
Ho una polizza con la società di riparazioni domestiche HomeServe dal 2021 e non ho mai presentato richieste di risarcimento.
Ora abbiamo un rubinetto della doccia che gocciola terribilmente, ma si rifiuta di ripararlo perché è in una doccia. I rubinetti che gocciolano sono coperti dalla mia polizza. Per favore, aiutatemi.
JW, Lincolnshire.
Homeserve si scusa, ma afferma che la polizza include una semplice immagine "cosa è e cosa non è coperto" che mostra che le docce e i relativi comandi non sono inclusi.
Puoi annullare la tua polizza in qualsiasi momento.
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Sono andato in pensione a luglio 2024 e il mio ultimo contributo pensionistico e sacrificio salariale di circa £ 2.268 è stato versato dalla mia azienda ad Aegon.
Ho provato a trasferirlo sul mio Sipp a settembre, ma ho scoperto che Aegon aveva ricevuto i soldi, ma non erano stati accreditati sul mio conto.
Alla fine dell'anno scorso mi hanno dato 250 sterline come scusa, ma non hanno ancora aggiunto l'importo mancante alla mia pensione.
Aegon non può ancora dire quando il mio reclamo verrà gestito, anche dopo un anno. Per favore, aiutatemi.
SG, Hampshire.
Aegon afferma che i fondi sono stati ora utilizzati per il tuo piano e che hai ricevuto un gesto di buona volontà di £ 300 per il ritardo.
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La mia famiglia e io facciamo regolarmente viaggi da Leeds a Malaga e a volte compriamo cibo e bevande sull'aereo.
Dal 2022, i pagamenti avvengono solo con carta. Il menù è in euro, quindi pago con il mio conto corrente spagnolo.
Ma quando ho controllato il mio conto in banca ho scoperto che stavo pagando più di quanto pensassi, quindi una bottiglia d'acqua costava 4,10 € invece di 3,60 €. Cosa sta succedendo?
Veicolo elettrico, Leeds.
Sui voli dalla Spagna al Regno Unito, dove la valuta "locale" era l'euro, ti è stato addebitato l'importo in sterline, senza che tu lo sapessi.
Eri soggetto al tasso di cambio della compagnia aerea e la tua banca ti avrebbe addebitato una commissione per convertire il pagamento in sterline in euro.
La compagnia aerea afferma che è possibile pagare in euro.
- Scrivete a Sally Hamilton presso Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, Londra W8 5TT o inviate un'e-mail a [email protected] — includete numero di telefono, indirizzo e una nota indirizzata all'organizzazione incriminata, autorizzandola a parlare con Sally Hamilton. Si prega di non inviare documenti originali, in quanto non possiamo assumerci la responsabilità degli stessi. Il Daily Mail non si assume alcuna responsabilità legale per le risposte fornite.
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